GCP 請代理商開工單方式?用戶購買Customer Care及開通代理商IAM權限

Google 原廠內部政策的調整，自 2024/8/20 起，代理商將無法主動代客戶開立原廠技術支援工單。

若未來需開立原廠技術支援工單以查找底層相關問題，客戶必須自行於 GCP Console 內開通並選購 Customer Care 支援方案【A】【B】即可自行向開立原廠技術支援工單。

**如需代理商協助代為開立原廠技術支援工單，客戶必須先購買原廠 Customer Care 待開通後，並且授權代理商指定權限【C】，才能由代理商協助開立技術支援工單，否則代理商無任何權限協助客戶代轉開工單至原廠。**

請注意，客戶在購買 Customer Care 前，請確保是否擁有 Google Cloud Organization 和授權已開通的 IAM 權限，如下：

• 客戶必須擁有 Google Cloud Organization 並且具有 Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 的權限。
  
• 客戶必須具有 Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin) 的權限。
  
• 客戶必須擁有 Cloud Billing Account，主要用於支付 Standard Support 的費用。
  

【A】 Customer Care 原廠選購方案
【B】 購買 Google Customer Care - Support 流程

【C】 授權代理商建立原廠支援工單流程