tiCC - tsti intelligent Contact Center


多媒體渠道整合平台(tiCC Social Media Integration)(以下簡稱 SMI) 是一個開放式的多渠道 (語音/chat/網頁共享/視訊/email⋯等)訊息互動平台，可以介接來自不同渠道的客戶與企業的客戶管理系統(如客服中心或 CRM)進行互動，提供給客戶除了傳統電話以外的 Social Media 渠道企業進行雙向聯繫。

tiCC - tsti intelligent Contact Center中心
CTI電腦電話整合(Computer Telephony Integration;CTI)
intelligent 聪明的 /Contact 接触 /Center中心
Social Media社交媒体 Integration整合
Microsoft Management Console，簡稱MMC
Microsoft 管理主控台 (MMC) 來建立、 儲存及開啟 [系統管理工具，稱為主控台，管理硬體、
軟體和 Microsoft Windows 作業系統的網路元件。目前支援的所有用戶端平台上，執行 MMC。
Microsoft Management Console（微軟管理主控台）
其實MMC是微軟系統內的一個操作介面，
透過這個統合的管理介面，可以容易的來控制系統內提供的一些工具程式~
恩...講白話一點就是：你可以透過這個東西更改很多設定...( ￣ c￣)y▂ξ

聽起來有點深奧...no mind的啦～
下面會用簡單的說明和比較實際的例子來說明MMC是啥，
還有這個東西到底要怎麼去用它。

MMC主控台主要包含二個重要元件：【可參考下面步驟5的附圖】
分別是嵌入式管理單元和延伸嵌入式管理單元。
嵌入式管理單元（snap-ins）：
你可以在MMC中嵌入許多具管理功能的應用程式，
這時這些應用程式就稱為（獨立）嵌入式管理單元。